VANLIGA FRÅGOR

Här hittar du svar på vanliga frågor om att köpa i butiken, hyra utrustning eller DearBaby Leksakslåda.

shopping

När kommer ni att skicka min beställning?

Beställningar expedieras varje vardag kl. 14.00. Beställningar som görs efter denna tid skickas nästkommande arbetsdag.

Leveranstiden är 2-5 arbetsdagar.

Det kan förekomma extra leveranstid för specialanpassade produkter. Detta anges på den enskilda produkten.

Fri leverans till paketshop vid order över 1000 SEK om orderns storlek eller vikt inte överstiger transportörens gränser för leverans till paketshop.

Kan jag ändra eller avbeställa min beställning?

Kontakta oss så snart som möjligt på +45 2512 0007 eller [email protected] – vi gör alltid vårt bästa om ordern ännu inte har skickats.

Jag saknar ett föremål. Vad ska jag göra?

Kontakta oss så snart som möjligt på +45 2512 0007 eller [email protected]

I vissa fall kan en order komma att dellevereras om varorna i ordern skickas från olika lager eller leverantörer.

Vad är en beställningsvara?

En beställningsvara är en vara som vi beställer speciellt för dig.

Varor kan ha längre leveranstid och särskilda returvillkor. Läs mer i avsnitt 1.1.5 och 1.2.3 under Villkor och bestämmelser.

Varför kan jag inte välja fri leverans eller paketshop?

Storleken och vikten på din beställning kan begränsa din möjlighet till leverans till en paketshop.

Leverans till en paketshop är endast möjlig om beställningen inte överskrider transportörens vikt- och storleksgränser. Om gränsen överskrids kommer hemleverans automatiskt att vara det enda alternativet.

Vi erbjuder fri leverans till paketshop på beställningar över 1000 SEK så länge beställningen håller sig inom gränserna.

Hur returnerar jag en vara?

Du har 30 dagars returrätt på nya varor från den dag du mottagit din beställning. Avbeställning måste rapporteras till [email protected]

Varan ska returneras i sin originalförpackning och får inte ha några tecken på slitage, skador, fläckar eller främmande lukt.

Det finns ingen returrätt på begagnade varor, men vi erbjuder byten. Kontakta oss på [email protected] inom 3 dagar efter mottagandet.

Du betalar själv returkostnaden.

Inköp av returetikett

Priset för en returetikett är 120 SEK och kan beställas här. Du kommer att få din returetikett via e-post.

Vi rekommenderar att du begagnar dig av vår returetikett eftersom paketet är försäkrat. Kom ihåg att få ett kvitto när du lämnar in paketet. Om du väljer en egen distributör måste paketet skickas direkt till vår adress (inte till en paketshop).

När kommer jag att få tillbaka mina pengar?

Det kan ta upp till 10 dagar för oss att ta emot ditt returpaket och upp till 14 dagar för din retur att behandlas.

Vi återbetalar beloppet till samma betalningsmetod som du begagnade vid köpet. Beroende på din bank kan det ta 7-10 arbetsdagar innan pengarna finns tillbaka på ditt konto.

Behöver jag ett abonnemang för att handla i butiken?

Nej, du kan handla i DearBabys butik utan ett abonnemang.

Abonnemang hos DearBaby gäller endast när du prenumererar på våra leksakslådor eller hyr utrustning av oss.

Hur länge är mitt presentkort giltigt?

Presentkort för DearBaby-prenumerationer är giltiga i 3 år. Presentkortet täcker betalningen för det antal månader som anges på presentkortet. När ditt presentkort är förbrukat fortsätter din prenumeration automatiskt till 549 SEK/månad.

Presentkort för DearBabys butik är giltiga i 3 år efter köpet och kan begagnas på alla varor i butiken.

Inga återbetalningar kommer att göras för presentkort som köpts efter den 5 juni 2023.

Det har uppstått ett fel på en artikel. Vad ska jag göra?

Kontakta oss på +45 2512 0007 eller [email protected] så hittar vi en lösning på en gång.

Hyr av utrustning

Hur hyr jag en produkt?

Välj den produkt du vill hyra och lägg den i din korg. Den första betalningen dras av när vi skickar din produkt.

Leveranstiden är 2-5 arbetsdagar.

Dina betalningar följer det datum då din prenumeration startade. Det innebär att dina månadsbetalningar dras samma datum varje månad.

Du kan när som helst avbryta köpet genom att returnera produkten.

Varför kan jag inte välja fri leverans eller paketshop?

Storleken och vikten på din beställning kan begränsa din möjlighet till leverans till en paketshop.

Vi erbjuder fri leverans till paketshop på beställningar över 1000 SEK så länge beställningen håller sig inom gränserna.

Hur avslutar jag mitt abonnemang och återlämnar min hyrprodukt?

Du ångrar dig genom att returnera varan. Abonnemanget upphör när vi har mottagit och registrerat returen.

Hur man gör en återbetalning:

Köp din returetikett för 120 SEK via hemsidan.
Slå in produkten på ett säkert sätt. Återvinn förpackningen som du fick produkten i.
Lämna in paketet i en DB Schenker paketshop* (kom ihåg att få ett kvitto på leveransen).

Observera…

Produkten måste lämnas in i en paketbutik senast på din betalningsdag, dvs. innan nästa månads hyra dras.
Betalningen fortsätter tills vi har tagit emot och granskat hyresprodukten. Ditt ett abonnemang kommer då att sägas upp.
Eventuell ytterligare hyra återbetalas om du har återlämnat i tid och utan defekter.
Betalning sker per månad – återstående dagar återbetalas inte.
Om delar saknas fortsätter Hyr tills allt är återlämnat eller ersatt. Kontakta oss på [email protected] eller +45 2512 0007 så att vi kan hjälpa dig.
Korttidshyror: För hyror kortare än 2 månader tas en avgift ut motsvarande 50% av en månadshyra.

*Vi rekommenderar att du köper returetiketten via oss eftersom paketet är försäkrat.
Om du väljer ditt eget fraktbolag sker returer på egen risk. Skicka kvitto till [email protected] som dokumentation.

Adress:
DearBaby
Lyngvej 4
9000 Aalborg, Danmark

(Vi tar inte emot paket som skickas till en paketshop eller mot postförskott)

Vad är avgifter för korttidshyra och hantering?

Korttidshyra och expeditionsavgift

På DearBaby erbjuder vi flexibel Hyr av babyutrustning utan några förpliktelser. När vi skickar ut en produkt tillkommer dock ett antal fasta kostnader för förberedelser, packning, kvalitetskontroll och logistik.

Hyresperioder på mindre än 2 månader betraktas som korttidsuthyrning och är föremål för en hanteringsavgift som motsvarar 50% av en månads hyra.

I praktiken innebär detta att om ett hyresavtal sägs upp efter den första hyresperioden kommer en hanteringsavgift att tas ut, eftersom en månads hyra vanligtvis inte täcker kostnaderna för att förbereda och hantera utrustningen.

Hanteringsavgiften täcker bland annat:
– Förberedelse och kvalitetskontroll före avsändning
– Packning och administrativ hantering
– Rengöring och kontroll vid retur
– Lagerhantering

Om hyrorna pågår i mer än 2 månader tillkommer naturligtvis ingen expeditionsavgift.

Kan jag köpa min hyrprodukt gratis?

Ja! Friköp måste göras via din profil på hemsidan och senast innan din 4:e betalning dras. Din prenumeration kommer då automatiskt att sägas upp.

Om du väljer att köpa produkten kommer din redan betalda hyra att dras av från det fria inköpspriset, med högst 3 månaders hyra.

Hur beräknas utköpspriset?

Det fria inköpspriset beräknas utifrån det rekommenderade försäljningspriset, och du får alltid 20% på Moonboon och minst 15% på andra uthyrningsprodukter.

Måste jag tvätta min hyresprodukt innan jag lämnar tillbaka den?

Nej. Vi rengör alltid produkten när vi får tillbaka den.

Om du begagnar dig av tvätt av din hyresprodukt:

Tvätta i 30 grader handtvätt UTAN parfym och INGEN torktumling. Endast vid mindre olyckor bör du tvätta produkten själv.

Är du osäker? Kontakta oss på +45 2512 0007 eller [email protected]

Kan utrustning från Moonboon och Membantu kombineras?

Nej.

Vi rekommenderar inte att man kombinerar utrustning från Moonboon och Membantu, eftersom de enskilda delarna är konstruerade och säkerhetstestade för att fungera med det egna varumärket. Att kombinera delar från de två varumärkena kan riskera att skada utrustningen och därför kan vi inte garantera säkerheten.

Om du har några frågor är du välkommen att kontakta oss på +45 2512 0007 eller [email protected].

Hur ofta byts slitdelar till hyrda hängmattor och vaggor för barn?

Moonboon rekommenderar att fjädern och andra slitdelar byts ut mellan varje barn av säkerhetsskäl om produkten går i arv till ett syskon.

Eftersom vissa familjer bara hyr vaggan i en månad och andra i flera månader, bedömer vi pågående slitage och ordnar byte så att säkerheten alltid råder. Därför kan du alltid vara säker på att du får starka delar till din produkt.

Vi kontrollerar alltid fjädern, motorn och ramen innan vi lämnar den vidare till nästa familj.

Jag har fått ett skadat paket. Vad ska jag göra?

Om ditt paket har anlänt skadat, vänligen skicka oss följande så att vi kan hjälpa dig snabbt:

Foton av utsidan av paketet från alla sidor
Foton av innerförpackningen och skyddet
Foton av den skadade produkten

Det är viktigt att förpackningsetiketten är tydligt synlig och läsbar på åtminstone en av bilderna av förpackningen.

När vi har fått materialet kan vi skapa ett ärende och hitta den bästa lösningen för dig så snart som möjligt.

Skicka bilderna till [email protected] och glöm inte att ange ditt ordernummer.

leksakslådor

Hur säger jag upp mitt ett abonnemang?

Du kan avsluta ditt ett abonnemang genom att skicka ett e-postmeddelande till [email protected]

Du har 10 dagars uppsägningstid, som baseras på ditt registrerade förfallodatum/födelsedatum.

Hur fungerar betalningen?

Betalningen dras automatiskt från ditt betalkort 5 dagar före det beräknade förlossningsdatum/födelsedatum som du registrerade när du skapade abonnemanget.

När är mitt inbytesdatum när jag prenumererar på leksakslådor?

Ditt utbyte baseras på ditt förlossningsdatum/födelsedatum.

Ett exempel: Om ditt registrerade förfallodatum/födelsedatum är 21.07.22 kommer du att få din leksakslåda omkring den 21:a varje månad. På så sätt passar det ihop med det faktum att du alltid får nya leksaker när ditt barn fyller en ny månad.

Allmänna helgdagar kan orsaka mindre förseningar i leveransen.

Du har möjlighet att byta din leksakslåda en gång var 30 dag.

Om du upplever förseningar på mer än 4 dagar, vänligen kontakta oss på +45 2512 0007 eller [email protected]. Vi letar efter paketet så snart vi hör från dig.

Hur byter jag ut min leksakslåda?

Vi levererar dina leksakslådor till den paketbutik du valde när du registrerade dig, och det är också där du byter ut dina leksakslådor varje månad.

Du kommer att få en returetikett via e-post cirka 4 dagar före nästa utcheckning.
När du hämtar ut den nya leksakslådan i paketshopen lämnar du samtidigt tillbaka din nuvarande leksakslåda.
Du måste byta senast 2 dagar efter att dina nya leksakslådor är klara för upphämtning*, så att vi kan upprätthålla ett cirkulärt flöde i konceptet.
Om du återlämnar en leksakslåda innan hyresperioden är slut kommer du inte att få någon återbetalning för de återstående dagarna eftersom du betalar per månad.

Kom ihåg att att ta bort den gamla paketlappen från lådan så att du inte får tillbaka den igen.

Se alltid till att du får ett kvitto på att du har lämnat in ditt returpaket.

*Om du inte kan byta inom två dagar (t.ex. på grund av semester), vänligen kontakta oss så snart som möjligt på tel. +45 2512 0007 eller [email protected] så att vi kan hitta en lösning.

Kan jag behålla samma leksakslåda längre än en månad?

Ja, självklart. Du kan utan problem hyra samma låda i flera månader om ditt barn fortfarande älskar den. Abonnemangspriset är detsamma oavsett om du byter lådan eller behåller den längre.

Kom bara ihåg att meddela oss på [email protected].

Hur köper jag leksakerna gratis från min leksakslåda?

Du kommer att få ett e-postmeddelande med ett Friköp cirka 4-6 dagar före nästa byte (”Allt i ett e-postmeddelande”). Om du inte hittar det, kolla skräpposten eller kontakta oss på [email protected]

Så här gör du det:

Klicka på länken i e-postmeddelandet
Välj de leksaker som du vill behålla
Betala
Du får en faktura och leksaken är din

OBS: Kom ihåg att registrera Friköp innan du går till kassan. Påminnelse om utköp faktureras med 70 SEK, som kommer att dras av från ditt medlemskap.

Hur ändrar jag min adress och väljer en ny paketshop?

Kontakta oss på [email protected] och skriv din nya adress och önskad paketshop så hjälper vi dig.

Kan jag pausa mitt abonnemang?

Ja, på leksakslådorna, men inte på uthyrning av utrustning.

Om du prenumererar på våra leksakslådor kan du pausa ditt medlemskap i upp till 3 månader. Din begäran om uppskov måste meddelas [email protected] 10 dagar före ditt normala leveransdatum.

Vad får jag för att bedöma leksakerna i leksakslådorna?

DearBaby belönar dig med en rabattkupong på 20% till butiken.

Du kommer automatiskt att få en kupong via e-post varje gång du har betygsatt 6 leksakslådor.

Visste du att?

Att du kan använda din kupong för att köpa presentkort till prenumerationen och på så sätt få rabatt på ditt medlemskap.

Kupongen fungerar som en rabattkod som du kan lägga till när du betalar för beställningar på minst 570 SEK. Din kupong kan inte kombineras med specialerbjudanden, produkter med medlemspriser eller att köpa leksakerna gratis från lådorna, eftersom priserna redan har justerats nedåt.

Kan jag få min shoporder levererad gratis i nästa leksakslåda?

Ja, det kan du.

Om du prenumererar på våra leksakslådor kan du få din butiksorder levererad kostnadsfritt i din nästa leksakslåda. Logga in på din profil och välj ”Skicka i nästa leksakslåda” för leverans i kassan.

Om du vill få din order omedelbart väljer du DB Schenker och debiteras det angivna fraktpriset.

Vad händer om jag tappar bort några av de leksaker jag har hyrt av er?

Hör av dig till oss så snart som möjligt på +45 2512 0007 eller [email protected]

Om du har hittat den saknade delen kan du returnera den i nästa låda. Men meddela oss så snart som möjligt så att vi kan registrera det på din returlåda så att vår returprocess inte försenas.

Du kan INTE hitta delen:

I vissa fall har vi en extra del på hyllan, och då löser vi det utan att du blir fakturerad.

Om vi inte har extra delar kommer du att faktureras för leksaken. Detta beror på att vi inte kan köpa lösa delar från våra leverantörer, och leksakerna kommer därför inte att kunna användas i konceptet igen. Produkten kommer att returneras till dig i din nästa leksakslåda om du vill.

Mitt barn har orsakat skador på leksaken. Vad ska jag göra?

Repor och normalt slitage går bra. Det är en del av konceptet och du kommer inte att faktureras för det.

Vid större skador (t.ex. vattenskada eller trasiga böcker) där leksaken inte kan begagnas igen faktureras medlemspriset.

Kontakta oss på [email protected] så att vi kan hitta en lösning.

Hur rengörs leksaker?

Vi rengör alltid leksakerna noggrant innan de skickas ut till en ny familj, så att du tryggt kan låta ditt barn leka med leksakerna. Vi använder tvättmedlet Super Opvask Svane, som är särskilt lämpligt för rengöring av leksaker för barn under 3 år. Tvättmedlet håller hög kvalitet och är särskilt lämpligt för manuell rengöring. Den har ett pH-värde på 7,4 och innehåller ingen parfym eller skadliga kemikalier.

Vi följer alltid rengöringsanvisningarna för varje leksak för att säkerställa att alla leksaker rengörs ordentligt och inte skadas.

OBSERVERA. Om du behöver rengöra leksaken, torka av produkten med en fuktig trasa med parfymfri tvål. Det är dock viktigt att det inte kommer in vatten i produkten eftersom det kan leda till att mögel och bakterier bildas. Undvik därför att doppa leksaken i vatten eller skålla den (om inte produkten är lämplig för detta). Kontakta oss om du är osäker.

Erbjuder ni remissrabatter på era leksakslådor?

Ja, det gör vi!

Som medlem kan du få 50% rabatt på en månadshyra när du värvar en vän som anmäler sig till konceptet. Din kompis skriver helt enkelt ditt namn i kommentarsfältet när han eller hon anmäler sig, och sedan får ni BÅDA 50% på en månadshyra.

Hur tar jag bäst hand om leksakerna?

Vi hjälper dig att ta hand om dina leksaker så att fler familjer kan njuta av dem. Repor och normalt slitage är okej. Vår tumregel är att du ska returnera produkterna i ett skick som du skulle vara glad att få dem i.

Böcker och mat är en dålig kombination, eftersom mat ger fettfläckar i böckerna, och vi kan därför inte rengöra dem utan att förstöra dem ytterligare.
Undvik att sänka ner leksaken i vatten. Begagna istället en fuktig trasa med mild tvål. Leksaker med vattenskador kan inte återanvändas och kommer att faktureras.
När du returnerar leksaker ska du packa dem ordentligt – helst i originalförpackningen. Undvik tidningspapper eftersom det kan färga av sig på leksaken.

Kontakta oss om du har några frågor på +45 2512 0007 eller [email protected].

Jag har fått ett skadat paket. Vad ska jag göra?

Om ditt paket har anlänt skadat, vänligen skicka oss följande så att vi kan hjälpa dig snabbt:

Foton av utsidan av paketet från alla sidor
Foton av innerförpackningen och skyddet
Foton av den skadade produkten

Det är viktigt att förpackningsetiketten är tydligt synlig och läsbar på åtminstone en av bilderna av förpackningen.

Skicka bilderna till [email protected]

När vi har fått materialet kan vi skapa ett ärende och hitta den bästa lösningen för dig så snart som möjligt.